Ассоциация
"Научно-технический центр "РЕСПЕКТ"
(Ассоциация «НТЦ РЕСПЕКТ»)
Главная страница    Написать письмо    Карта сайта
Языки —         Ru     En    

8 (800) 333-20-01 (бесплатно по всей России)

8 (812) 333-20-02 (для звонков в Санкт-Петербурге)

sales@respectspb.com

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

При несогласии заказчика с решением органа по сертификации или результатами испытаний, представитель заказчика может обжаловать это решение, подав заявление в комиссию по апелляциям и жалобам Ассоциации «НТЦ РЕСПЕКТ».  Комиссия создается  для рассмотрения и принятия решений по апелляциям и жалобам по вопросам сертификации и проведению испытаний, в том числе неправильного применения сертификатов и знаков соответствия. 

Порядок действий:

  1. Жалоба/апелляция подается на имя генерального директора Ассоциации «НТЦ РЕСПЕКТ» письменным обращением, посредством факсимильной связи или на официальный адрес электронной почты. 
    Жалоба/апелляция должна содержать:
        - название организации (ФИО физического лица), почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон, факс;
        - изложение предмета обращения с приложением документов, подтверждающих обоснованность его заявления (при необходимости);
        - дату, подпись уполномоченного лица, с приложением доказательства таких полномочий.
  2. Полученную жалобу/апелляцию секретарь регистрирует  и передает председателю комиссии. Поступившая жалоба/апелляция доводится председателем комиссии до руководителя органа по сертификации (испытательной лаборатории), и всех заинтересованных сторон. 
  3. Председатель комиссии назначает ответственного за предварительную проверку фактов, изложенных в жалобе/апелляции. Председатель комиссии имеет право отклонить обращение, которое не отвечает требованиям к содержанию жалобы/апелляции. Отказ излагается в письменном виде, с объяснением причины отказа. При подтверждении того, что жалоба/ апелляция относится к деятельности Ассоциации «НТЦ РЕСПЕКТ», председатель комиссии принимает решение о ее рассмотрении.
  4. Председатель комиссии информирует заявителя о получении от него жалобы/ апелляции и о запланированных сроках принятия решения в срок не более 3 (трех) рабочих дней, а также о ходе рассмотрения жалобы/апелляции. Подтверждение передается заявителю в письменном виде почтовым сообщением или факсимильным сообщением, или в сканированном виде по электронной почте.
  5. Комиссия проводит анализ жалобы/апелляции и принимает  решение не позднее 30 рабочих дней со дня регистрации жалобы/апелляции. Решение по  жалобе/апелляции доводится до предъявителя. Ответственность за своевременность рассмотрения жалобы/апелляции несет председатель комиссии.
  6. Решение, принятое по жалобе/апелляции, фиксируется в Журнале регистрации жалоб и апелляций и сообщается подателю жалобы/апелляции.
    Решение содержит:
        - при полном или частичном удовлетворении жалобы/апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
        - при полном или частичном отказе – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и
          доказательства, обосновывающие отказ;
        - при необходимости - перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.
    В случае удовлетворения жалобы/апелляции председатель комиссии доводит до сведения руководителя органа по сертификации (испытательной лаборатории) о необходимости проведения корректирующих действий.
  7. Документы и решение по поступившей и рассмотренной комиссией жалобе (апелляции) формируются в дело. Дела по жалобам и апелляциям хранятся у назначенного приказом лица.
  8. Если заявитель не удовлетворён решением, то он может подать жалобу/апелляцию в вышестоящие органы в установленном порядке или обратиться в суд.



 

© «НТЦ Респект»

197374 Россия г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 125, к.6,
тел.: 8 800 333 20 01 E-Mail: sales@respectspb.com

Дизайн студии —